秦皇岛：鲜奶屋会员卡“卡住”会员

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秦皇岛晚报讯（记者 杜楠）预支消费作为一种消费方式，在给消费者带来方便的同时，也存在着隐患。最近两个月，很多住在开发区的市民向本报记者反映，为了方便，他们办理了一家鲜奶屋的会员卡，可钱还没消费完，店铺却关门了。

这家鲜奶屋位于开发区一中附属小学附近，据会员朱女士说，因为靠近学校，孩子放学后经常去这家鲜奶屋买牛奶。今年4月，店里搞活动，她就办了一张会员卡，充值500元钱。

但令朱女士感到意外的是，今年6月，店主突然通知：因为房租到期，房东要涨价，店铺再选择一个新地址。会员卡里的钱，店主承诺，可以折价成鲜奶，每天送一次，也可以退钱，或者等新店开张后再消费。

因为几乎每天都买奶，朱女士的会员卡里还剩300元钱，她打算等新店开张后再用。当时也有一些会员想退钱，店主说，两个月后退，现在需要整理一下资料，随后店铺就关门了。结果等到8月底这家鲜奶屋也没有任何消息，朱女士拨打了店主电话，他说自己在外地培训，过几天就回来，但几天后再打电话就没人接了。

朱女士和别的鲜奶屋会员交流后，大家都反映说第一次给店主打电话能打通，第二次就打不通了，而店主承诺的给会员家里送牛奶，也只是给少数会员送过，并且很快就停止了。

没办法，朱女士等人自发建立了一个“鲜奶屋事件交流群”的QQ群，希望能集中力量，找到解决办法。QQ群里现在有150人，会员卡里没退的钱已经有3万多元了，还有很多顾客没加进来，因为很多人不太记得会员卡里的具体金额，总金额可能会更多。

据朱女士说，有市民拨打了市长热线，可能让这家鲜奶屋的店主感受到一些压力。9月8日，鲜奶屋店主“牛奶小店”主动申请加入QQ群，面对大家的质问，“牛奶小店”说，因为自己妻子在北京陪岳母看病，要等她回来后才能退钱，希望大家能理解。

9月18日下午，记者拨通了店主“牛奶小店”的电话。据他说，他的岳母身患癌症，正在治疗，家里实在没有钱退给大家，他和奶场商量好，准备将设备给奶场，由奶场继续为会员送奶，直到卡里的钱送完为止。对此，很多鲜奶屋的会员觉得还是不能接受，店主表示，他会继续和大家沟通。

——秦皇岛翻译公司

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